سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال لمجوهرات زاريلا
ضمان رضا العملاء
في زاريلا، نريدك أن تحبي مجوهراتك. إذا لم تكوني راضية تمامًا عن مشترياتك، نقدم لك عملية إرجاع واستبدال سهلة لضمان راحة بالك.
🛍️ نافذة الإرجاع والاستبدال
- المنتجات القياسية: لديك ١٤ يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع أو الاستبدال. ستيف مادن الشرق الأوسط+٥H&M+٥americaneagle.ae+٥
- العناصر المعروضة للبيع أو الترويجية: لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان العنصر معيبًا.
✅ معايير الأهلية
لكي تكون العناصر مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:
- أن تكون في حالة غير مستخدمة وغير مهترئة
- قم بتضمين جميع مواد التغليف الأصلية، مثل الصناديق، وأكياس الغبار، وبطاقات الأصالة، والشهادات.
- احتفظ بجميع العلامات والملصقات سليمة.
- يجب أن تكون مصحوبة بإيصال الشراء الأصلي.
🔄 عملية التبادل
- قيمة مساوية أو أعلى: يمكنك استبدال سلعتك بأخرى مساوية أو أعلى قيمة. إذا كانت السلعة الجديدة أعلى قيمة، فيجب دفع الفرق.
- نفس الحالة: يجب أن يفي العنصر المتبادل بنفس معايير الأهلية مثل العنصر الأصلي.
💸 عملية استرداد الأموال
- الطريقة: سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.
- وقت المعالجة: يُرجى السماح بمرور 7 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، وذلك حسب أوقات المعالجة الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه.
- السلع غير القابلة للاسترداد: السلع المعيبة، والسلع التي تظهر عليها علامات التآكل أو التغيير، وبطاقات الهدايا أو القسائم.
📦 إعادة الشحن
- الإرجاعات المحلية: نقدم خدمة شحن إرجاع مجانية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة للإرجاعات المؤهلة.
- الإرجاع الدولي: العملاء خارج دولة الإمارات العربية المتحدة مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع.
📞 كيفية البدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال
- اتصل بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر واتساب +971561269443 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني @zarellajewels@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
- تفويض الإرجاع: سيزودك فريقنا برقم تفويض الإرجاع (RA) وتعليمات إرجاع العنصر الخاص بك.
- شحن العنصر: قم بتعبئة العنصر بشكل آمن مع جميع مواد التغليف والوثائق الأصلية وأخبرنا عندما يكون جاهزًا للاستلام.
- التأكيد: بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنؤكد الإرجاع أو الاستبدال ونقوم بالمعالجة وفقًا لذلك.