سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال لدى زاريلا جويلز

ضمان رضا العملاء

في زاريلا، نريدكِ أن تُحبي مجوهراتكِ. إذا لم تكوني راضية تمامًا عن مشترياتكِ، نوفر لكِ عملية إرجاع واستبدال سهلة لضمان راحة بالكِ.

🛍️ نافذة الإرجاع والاستبدال

  • العناصر القياسية: لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
  • العناصر المعروضة للبيع أو الترويجية: لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان العنصر معيبًا.

✅ معايير الأهلية

لكي تكون العناصر مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:

  • أن تكون في حالة غير مستخدمة وغير مهترئة
  • قم بتضمين جميع مواد التغليف الأصلية، مثل الصناديق، وأكياس الغبار، وبطاقات الأصالة، والشهادات.
  • احتفظ بجميع العلامات والملصقات سليمة.
  • يجب أن تكون مصحوبة بإيصال الشراء الأصلي.

🔄 عملية التبادل

  • قيمة مساوية أو أعلى: يمكنك استبدال سلعتك بأخرى مساوية أو أعلى قيمة. إذا كانت السلعة الجديدة أعلى قيمة، فيجب دفع الفرق.
  • نفس الحالة: يجب أن يفي العنصر المتبادل بنفس معايير الأهلية مثل العنصر الأصلي.

💸 عملية استرداد الأموال

  • الطريقة: سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.
  • وقت المعالجة: يُرجى السماح بمرور 7 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، وذلك حسب أوقات المعالجة الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه.
  • السلع غير القابلة للاسترداد: السلع المعيبة، والسلع التي تظهر عليها علامات التآكل أو التغيير، وبطاقات الهدايا أو القسائم.

📦 إعادة الشحن

  • الإرجاعات المحلية: نقدم خدمة شحن إرجاع مجانية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة للإرجاعات المؤهلة.
  • الإرجاع الدولي: العملاء خارج دولة الإمارات العربية المتحدة مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع.

📞 كيفية البدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال

  • اتصل بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر واتساب +971561269443 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على zarellajewels@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
  • تفويض الإرجاع: سيزودك فريقنا برقم تفويض الإرجاع (RA) وتعليمات إرجاع العنصر الخاص بك.
  • شحن العنصر: قم بتعبئة العنصر بشكل آمن مع جميع مواد التغليف والوثائق الأصلية وأخبرنا عندما يكون جاهزًا للاستلام.
  • التأكيد: بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنؤكد الإرجاع أو الاستبدال ونقوم بالمعالجة وفقًا لذلك.

Zarella is your go-to destination for fashion-forward jewelry that doesn’t compromise on style or quality - all without breaking the bank. Designed for trendsetters who love to express themselves boldly yet smartly, Zarella blends timeless elegance with modern minimalism, sprinkled with a touch of playful charm.

Our pieces are crafted to elevate your everyday look and special moments alike, delivering affordable luxury that feels personal and empowering. Because great style shouldn’t come with a hefty price tag - it should come with confidence, sparkle, and the freedom to be you.

Welcome to Zarella - where fashion meets budget-friendly brilliance.

Shop Now

Thank You !

Thank you for placing your trust in Zarella. We truly appreciate the confidence you have shown in our brand. At Zarella, our mission is to provide the highest quality products and the best possible service to every customer. Your support motivates our team to continue improving, innovating, and delivering excellence in everything we do. We are grateful for the opportunity to serve you and look forward to building a long-lasting relationship with you. Once again, thank you for choosing Zarella.

Our

Mission

To help women shine every day with affordable, high-quality, waterproof, non-tarnish jewelry delivered with personal care.

Shop Now

Our

Vission

To become the #1 hub for women’s choice in affordable fashion jewelry across the UAE, the Philippines, and Lebanon and beyond.

Shop Now